讓患者擁有舒適的診療體驗是口腔醫院的經營之本！

企業如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰，而是被你的客戶所拋棄。

現代社會信息發達、交流高效、競爭殘酷，每一位口腔經營者都承受著巨大的壓力，時刻都在焦慮與質疑的邊緣徘徊。

既然這樣，不如讓我們靜下心來思考：經營一個企業的核心元素是什么？

圣王認為是：客戶價值、成本、規模、盈利。

今天，我們就來談一談客戶價值。

客戶價值不是公司的戰略目的，更不是發展方向和運營流程，而是決定企業能否成功的關鍵條件和專注焦點。即熱衷于為客戶創造價值的信念。

“現代管理學之父”彼得·德魯克

彼得·德魯克曾說：“企業存在的唯一目的就是創造顧客”，它的前提是理解客戶的價值。

口腔患者在關心什么？擔心什么？想他們所想的，才能理解客戶價值。

如今，醫院的環境、診療的質量并不會相去太遠，多數患者選擇一家口腔門診的原因往往都是熟人推薦。

熟人推薦則是建立在熟人舒適、愉悅的診療體驗之上的，因為客戶忠實的始終是自己內心真實的體驗和感受。

舒適的診療體驗能夠為醫院創造忠實客戶，并吸引更多客戶。問題是如何讓客戶擁有舒適的診療體驗呢？

01以“客戶為中心”的思維方式進行思考

1.客戶的需求和偏好是什么？

需求：良好的醫療技術，保證安全和質量。

偏好：在就醫過程中感到愉悅、放松。

2.何種方式滿足這種需求和偏好？

滿足需求的方式：專業的醫生、先進的設備、科學的流程。

滿足偏好的方式：醫護人員充分的尊重與關懷、笑氧鎮靜鎮痛、推麻儀等。

3. 適合這種方式的產品和服務是什么？

產品：各種用于治療的儀器。其中，笑氧鎮靜設備是讓患者在治療中感到舒適與愉悅的必然選擇。

服務：治愈患者疾病的同時，呵護并撫慰患者的心靈。

從患者開始，為患者創造價值，由患者的偏好決定企業的技術和服務。

02緩解客戶的牙科焦慮

患者的牙科焦慮會造成諸多不良后果：

錯過最佳治療時間，增加治療成本；治療時間過長，無法保證治療效果，甚者漏診、誤傷；患者心理壓力大、不滿意；引起其他患者的負面情緒等等。

作為經營的第一基本要素，患者的體驗價值決定經營的價值。

因此，從客戶出發，集中所有力量讓看牙成為一種舒適的充滿人文關懷的體驗，才能讓口腔經營者遠離失敗的結局。